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嵩山營業分公司創建服務新標准新理念

嵩山營業分公司認真整理開展“讓用戶滿意”活動以來征求上來的意見建議,將標准化服務作爲提升服務水平的重要手段,重新完善了營業窗口及調收人員服務標准。新的服務標准經過重新梳理更加體現了服務標准化、制度化、人性化的特性。

    嵩山营业分公司的服务新标准总结起来共有“三声、四语、五同样、六不让”。“三声”:来由迎声、问有答声、走有送声。“四语”:称呼语、问候语、招呼语、道别语。“五同样”:对交费、咨询同样热情;生人、熟人同样和气;干部、群众同样尊重;忙时、闲时同样耐心;来早、来晚同样接待。“六不让”:指不让单据在我手里积压;不让工作在我手中延误;不让差错在我这里发生;不让不正之风在我这里出现;不让公司声誉在我这里受损;不让办事群众在我这里受到冷落。嵩山营业分公司服务新标准的确立不仅可以增强对外服务人员的服务意识,增强服务理念,提高服务质量,其本身也是一种对提高服务标准的驱动力。


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